19 Kasım 2009 - Hikayenin Sonu

Sanırım bu yazı, blogtaki son yazım olacak. Ancak alan adının bende tescilli kaldığı sürece bu blog sayfasını kapatmayı düşünmüyorum. Keza burda yazdıklarımdan başkalarının da faydalanabileceğini düşünüyorum.

Son girişimde belirtiğim üzere HP bedel iadesi talebimi kabul ettiğini müşteri ilişkilerinden Arzu Sevencan kanalıyla tarafıma iletmiş ve bedel iadesi için yapmam gereken işlemleri anlatmıştı. Bu işlemleri gerçekleştirdikten sonra bekleme sürecine girdim ve bu arada blog sayfasına ya da Facebook grubuna her hangi bir girişte bulunmadım. Sonunda bugün sabah banka hesabıma bilgisayarımla ilgili bedel iadesinin Almanya'dan yatırıldığını gördüm.

3 Kasım 2009 - Sorunlar Çözülüyor

Bu sabah (03 Kasım 2009) yaptığım son blog girişimden bir süre sonra HP Müşteri İlişkileri'nden Arzu Sevencan'dan bir telefon aldım. Görüşmeyi kayıt etmek istediğim için, ilk konuşmayı kısa kesip kendisini 444 03 07 numaralı telefondan geri aradım.

Öncelikle bu güne kadar yaşadığım sorunları dinledi. Sonrasında da "bedel iadesi talebime" olumlu karşılık  verdiklerini ekledi. Bu kararda bir çok etken olduğunu düşünüyorum. HP içinde şahsi tanıdıklar vasıtasıyla daha önceden yaptığım girişimler, bu blog sitesi ve Facebook grubunun sonuca katkısı olduğunu sanıyorum.

Bundan sonra iade süreci için bazı evrakları hazırlamam ve kendilerine iletmem gerekecek. İade sürecinin sonucunu yine bu sitede yazacağım. Sürecin olumlu sonuçlanmasında katkısı olanlara teşekkürümü de bu yazıya saklıyorum.

"03 Kasım 2009 tarihinde HP Müşteri İlişkileri'nden Arzu Sevencan ile yaptığım konuşmanın kaydı." (video)

02 Kasım 2009 - Müşteri Koordinatörü - Yeni Bir Zaman Geçirme Metodu

Halen gönderilmemiş olan arıza formunun, 30 Ekim 2009 tarihinde yaptığım telefon görüşmelerinde söylendiği üzere 2 Kasım 2009 Pazartesi günü e-posta veya faks yoluyla tarafıma iletilmesini bekliyordum (bir önceki girişteki kayıtları dinleyebilirsiniz). Ancak bu girişi yazdığım saatlerde dahi henüz elime geçmedi.

02 Kasım 2009 saat 14:32'de HP Çağrı Merkezini arayarak e-posta'nın neden halen gelmediğini sordum. Bir önceki konuşmalardaki gibi e-posta adresimi ve faks numaramı alıp, onarım merkezine ileteceklerini bildirdiler. Daha yetkili biri ile görüşmek istediğimi söylediğimde ise 6 aydır ilk defa duyduğum müşteri koordinatörleri ile görüşebileceğimi söylediler. Ancak bunun için önce kayıt açılması sonra da bu kişilerin beni araması gerekiyordu. Cep telefonu numaramı verdim ve kayıt açtırdım.

"02 Kasım 2009 tarihinde HP çağrı merkezi ile yaptığım konuşmanın kaydı." (video)

30 Ekim 2009 - Arıza var mı? Yok mu?

Geçen girişimin sonunda belirttiğim gibi ve 27 Ekim 2009 tarihli telefon kaydında HP Onarım Merkezi tarafından söylendiği üzere, en son tamir sürecinde bilgisayarımın bataryasında arıza tespit edilmişti. Bu durumda garanti süresi kapsamında 3 kere aynı arıza tekrar ettiği için bedel iadesi ve/veya  cihaz değişim hakkımın doğduğunu düşünüyorudum. Ancak geçen seferkilerden farklı olarak bu tespitleri bildiren arıza formu yazılı olarak verilmemiş; e-posta ile gönderileceği söylenmişti. Aslında bu belirsizlik sonra yaşanan gelişmelerin habercisi gibiymiş.

"27 Ekim 2009 tarihinde HP çağrı merkezi ile yaptığım konuşmanın kaydı." (video)

27 Ekim 2009 - Bilgisayarım Nerede?

Tekrar selamlar. Bilgisayarımı tamirden aldığım son sefer tüm arızaların aynen devam ettiğini görmüştüm. Bunun üzerine yeniden servise göndermek üzere ATM Bilgisayar'a bıraktığım cihazı HP yaklaşık 10 gün almaya gelmemiş ve hiç bir açıklama da getirmemişti. (geçmiş girişlere bakabilirsiniz) Sonunda 15 Ekim 2009 tarihinde HP onarım merkezinin elden teslim aldığı cihazımdan yaklaşık 10 gün her hangi bir haber alamadım.

Sonunda 26 Ekim 2009 tarihinde merak edip HP çağrı merkezini aradığımda cihazımın 19 Ekim 2009 günü servisten çıktığı ve 21 Ekim 2009 günüden beri de Ankara Resepsiyonu'nda (onarım merkezi) alınmayı beklediğini öğrendim. Tarafıma bu konuda hiç bir bilgi gelmediğini söyledim. Bunun üzerine arıza kayıtlarından bakarak, ATM Bilgisayar'dan Ali Bey'e haber verilmiş olması gerektiğini söylediler. Konuyla ilgili kesin kayıtları olup olmadığını sordum; "kaydımız yok" cevabını aldım. Tabii ki ne Ali Bey'e, ne ATM Bilgisayar'dan herhangi bir çalışana, ne de tarafıma haber verilmişti.

Ekim 2009 - Sorunlar Devam Ediyor

Her ne kadar bir önceki servis süreci HP tarafından 2 Eylül 2009 tarihinde bitirilmiş gözüküyorsa da, bir önceki blog girişinde anlattığım olaylar nedeniyle bilgisayarım ancak Ekim ayı başında elime ulaştı. Bu sefer hiç bir kurulum yapmadan, servis tarafından önerildiği üzere Windows Vista işletim sistemiyle kullanmaya başladım. Ancak daha birinci günde fare imlecinin takılma problemi (touchpad de takılma) artarak devam etmekteydi. Fare ekranda kendi kendine gezip istediği yerlere tıklıyordu. Ayrıca aylardır çözülmemiş olan ısınma devam etmekteydi. Bunun üzerine aynı gün içinde tekrar ATM Bilgisayar ile irtibata geçip cihazı HP onarım merkezine iletilmek üzere kendilerine bıraktım.

Ağustos 2009 - Üçüncü Sorun ve HP Müşteri Hizmetleri

Temmuz sonu servisten aldığım bilgisayarımı yaklaşık iki hafta kadar sorunsuz kullanmamdan sonra, ilk iki arızanın başlangıcı olan ısınma yeniden ortaya çıktı. Ayrıca bu sefer ısınmaya ek olarak fareyi kontrol eden dokunmatik bölümde (touchpad ya da trackpad) takılmalar başlamıştı.

Haziran 2009 - İkinci Sorun

Mart 2009 sonu çözülen arızadan sonra cihazımı iki aydan uzun süre sorunsuz kullandım. Hatta değişen parçalardan sonra yenilenmiş gibi gelen bilgisayarıma RAM takviyesi yapıp (2GB'tan 4GB'ta çıkarıp) uzun yıllar kullanmayı planlıyordum.

 Ancak ne yazık ki 2009 Haziran ortalarına doğru, geçen arızanın başlangıcındaki gibi ısınmalar başladı. Bu sefer ödünç alabileceğim bir bilgisayar olmadığı için, kardeşimin yurtdışı seyahatine çıkıp bilgisayarını bana bırakabileceği Temmuz sonunu beklemek zorunda kaldım. Bu süre içinde ısınma daha da arttı ve 29 Temmuz 2009 tarihinde yine ATM Bilgisayar kanalıyla cihazı HP onarım merkezine gönderdim.

Şubat 2009 - İlk Sorun

Bilgisayarımı sorunuz kullandığım süre boyunca, her laptop cihazda olacağı üzere belli bir ısınma yaşıyordum. Ancak bu ısınmanın, kullandığım tasarım yazılımlarının bilgisayara getirdikleri yükten kaynaklandığını düşündüm. Zaman içinde yavaş yavaş artan ısınmayı 2008 yaz aylarına kadar fark etmedim.

13 Eylül 2007 - Yeni Bilgisayarım

2007 Eylül ayı başında, HP Pavilion serisi dv2500 marka bilgisayarı öneriler ve ihtiyaçlarımı karşılayacağı düşüncesiyle, ATM Bilgisayar'dan* (Ankara) satın aldım. Aşağıdaki linkte görünen özellikler ve daha önce (HP/Compaq birleşmesinden hemen sonra) aldığım HP bilgisayarlardan memnun olmam nedeniyle bu bilgisayarı tercih ettim.

HP Pavilion Media Center dv2580et Entertainment Notebook PC tanıtım belgesi