Halen gönderilmemiş olan arıza formunun, 30 Ekim 2009 tarihinde yaptığım telefon görüşmelerinde söylendiği üzere 2 Kasım 2009 Pazartesi günü e-posta veya faks yoluyla tarafıma iletilmesini bekliyordum (bir önceki girişteki kayıtları dinleyebilirsiniz). Ancak bu girişi yazdığım saatlerde dahi henüz elime geçmedi.
02 Kasım 2009 saat 14:32'de HP Çağrı Merkezini arayarak e-posta'nın neden halen gelmediğini sordum. Bir önceki konuşmalardaki gibi e-posta adresimi ve faks numaramı alıp, onarım merkezine ileteceklerini bildirdiler. Daha yetkili biri ile görüşmek istediğimi söylediğimde ise 6 aydır ilk defa duyduğum müşteri koordinatörleri ile görüşebileceğimi söylediler. Ancak bunun için önce kayıt açılması sonra da bu kişilerin beni araması gerekiyordu. Cep telefonu numaramı verdim ve kayıt açtırdım.
"02 Kasım 2009 tarihinde HP çağrı merkezi ile yaptığım konuşmanın kaydı." (video)
Aynı gün akşam saatlerinde katıldığım bir toplantı nedeniyle telefonumu sessize aldım. Toplantıdan çıkınca 444 03 07 numarasından iki adet cevapsız çağrım olduğunu gördüm ve doğal olarak müşteri koordinatörü tarafından arandığımı düşündüm. Mesai saatlerini geçtiğimiz için geri dönüş yapmadım.
Ertesi sabah (03 Kasım 2009) tekrar HP Çağrı Merkezini arayıp, gün içinde telefonumun tamamen açık olduğunu ve istediklerinde benimle irtibata geçebileceklerini söyledim. Ancak aldığım cevap müşteri koordinatörünün henüz belirlenmediği ve 5 Kasım 2009 tarihindenn önce de belirlenmeyeceği yönündeydi. Bunu üzerine bir gün önce neden iki kez arandığımı sordum. "Müşteri koordinatörünün ne zaman belirleneceğini bildirmek için aradık" dediler.
"03 Kasım 2009 tarihinde HP çağrı merkezi ile yaptığım konuşmanın kaydı." (video)
Halen çözüm getirmek yerine zaman geçirmeye devam ediyorlar. Yarın sabahtan tüketici hakem heyetine başvurumu götürüyorum. Başvuru dilekçesinin bir kopyasını da burda yayınlayacağım. Umarım oradan bir sonuç alırım.
Kaydol:
Kayıt Yorumları (Atom)
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder