Ekim 2009 - Sorunlar Devam Ediyor

Her ne kadar bir önceki servis süreci HP tarafından 2 Eylül 2009 tarihinde bitirilmiş gözüküyorsa da, bir önceki blog girişinde anlattığım olaylar nedeniyle bilgisayarım ancak Ekim ayı başında elime ulaştı. Bu sefer hiç bir kurulum yapmadan, servis tarafından önerildiği üzere Windows Vista işletim sistemiyle kullanmaya başladım. Ancak daha birinci günde fare imlecinin takılma problemi (touchpad de takılma) artarak devam etmekteydi. Fare ekranda kendi kendine gezip istediği yerlere tıklıyordu. Ayrıca aylardır çözülmemiş olan ısınma devam etmekteydi. Bunun üzerine aynı gün içinde tekrar ATM Bilgisayar ile irtibata geçip cihazı HP onarım merkezine iletilmek üzere kendilerine bıraktım.
İlk başta HP Onarım Merkezi cihazın artık garanti kapsamında olmadığını söyledi. Bunun üzerine geçmiş servis formları kendilerine iletilerek cihazın serviste kaldığı sürenin garanti süresine eklenmesi sağlandı.


Bir hafta sonra durum hakkında bilgi almak için kendilerini aradım ve bilgisayarın halen ATM Bilgisayar'da olduğunun öğrendim. Anlaşılan HP onarım servisini yapan yer değişirken, cihazların onarım servisine gidiş şekli de değişmiş. Eskiden cihazı elden götürmeniz gerekirken artık UPS kargonun getireceği ve içinde bilgisayarla geri alacağı bir kutu aracılığı ile göndermeniz gerekmekteymiş.


HP servisi, benim bilgisayarım için servis numarasını vermiş, ancak bir haftadır hem cihazı almaya kimse gelmemiş, hem de ATM Bilgisayar'ın soruları yanıtsız bırakılmış. Hemen HP çağrı merkezini aradım ve bana cihazla ilgili kutunun ATM Bilgisayardan Cengiz Bey'e teslim edildiğini ve kendilerinden haber beklendiğini söylediler. Ancak ATM Bilgisayarda bu güne kadar Cengiz adında kimse çalışmamıştı. Tabii ki ortada kutu filan da yoktu. Bunun üzerine ATM Bilgisayar biraz daha telefon trafiği ile cihazı elden götürmek için HP çağrı merkezini ikna etti. Böylelikle cihazım 15 Ekim 2009 günü tekrar HP onarım merkezine teslim edildi.


Ancak kargo sorunundan önceki takip numarası ile servisin verdiği takip numarası farklıydı. Bu da kargo problemi çözülene kadar geçen sürenin garanti süresine eklenmeyeceğini göstermiş oluyor.


Şu anda cihaz halen servis merkezinde. Bu güne kadarki blog girişlerimde hikayenin gelişimini aktardım. Bu günden sonra, gün gün gelen haberleri daha sık ama daha kısa mesajlar ile aktarmaya devam edeceğim...