27 Ekim 2009 - Bilgisayarım Nerede?

Tekrar selamlar. Bilgisayarımı tamirden aldığım son sefer tüm arızaların aynen devam ettiğini görmüştüm. Bunun üzerine yeniden servise göndermek üzere ATM Bilgisayar'a bıraktığım cihazı HP yaklaşık 10 gün almaya gelmemiş ve hiç bir açıklama da getirmemişti. (geçmiş girişlere bakabilirsiniz) Sonunda 15 Ekim 2009 tarihinde HP onarım merkezinin elden teslim aldığı cihazımdan yaklaşık 10 gün her hangi bir haber alamadım.

Sonunda 26 Ekim 2009 tarihinde merak edip HP çağrı merkezini aradığımda cihazımın 19 Ekim 2009 günü servisten çıktığı ve 21 Ekim 2009 günüden beri de Ankara Resepsiyonu'nda (onarım merkezi) alınmayı beklediğini öğrendim. Tarafıma bu konuda hiç bir bilgi gelmediğini söyledim. Bunun üzerine arıza kayıtlarından bakarak, ATM Bilgisayar'dan Ali Bey'e haber verilmiş olması gerektiğini söylediler. Konuyla ilgili kesin kayıtları olup olmadığını sordum; "kaydımız yok" cevabını aldım. Tabii ki ne Ali Bey'e, ne ATM Bilgisayar'dan herhangi bir çalışana, ne de tarafıma haber verilmişti.
Bunun üzerine hemen ATM Bilgisayar'ı aradım ve durumu izah ettim. 27 Ekim 2009 günü (tam bir gün sonra) ATM Bilgisayar çalışanları onarım merkezine gittiler ve yaklaşık 1 saat beklemelerine karşın "cihazın orda olmadığı, ve İstanbul'dan kargoyla gelmekte olduğu" bilgisini aldılar.

Durum bana bildirildiğinde hemen HP Çağrı Merkezini aradım. Bu sefer konuşmayı kayıt altına alarak tekrar bilgisayarımın durumunu sordum. İlginç bir şekilde bir önceki günle aynı cevabı aldım; bir gün önce bulunamayan bilgisayarım aslında Ankara Resepsiyon'da beni beklemekteydi. Kendilerine cihazın bir gün önce bulunamadığını açıkladığımda, "cihazların hiç bir zaman İstanbul'a gitmediği ve bilgisayarımın Ankara Resepsiyonda Hasan Sürmeli'de olduğu" bilgisini aldım. 28 Ekim 2009 tarihinde onarım merkezine giden ATM Bilgisayar çalışanları bu sefer cihazı alabildiler.

"27 Ekim 2009 tarihinde HP çağrı merkezi ile yaptığım konuşmanın kaydı." (video)

Ancak en başta yaşadığım kargo sorunu ve cihazın tamir edildiğinin bana zamanında haber verilmemesinden ötürü, cihazı kullanamadığım ancak servis süresine dahil edilmeyen toplam 14 günlük bir kaybım oldu. Bakalım HP bu 14 günü de garanti süresine ekleyecek mi?

Bu süreç içinde beni sevindiren bir gelişme oldu. Telefon konuşması sırasında, cihazda batarya arızası tespit edildiği ve onarıldığı bildirildi. İlk iki arıza formunda da aynı durum yazılı olduğu için artık HP şartları kapsamında da bedel iadesi hakkım doğmuş oluyor (aynı arıza 3 kez yaşandı). Ancak ilginç bir şekilde bu sefer arıza formu vermeyip e-posta ile göndereceklerini söylemişler. Şimdi bu arıza formunu yazılı olarak alıp bedel iadesi için başvuruda bulunacağım. Bakalım bu sefer neler çıkacak karşıma.

Not: Gelişmeler nedeniyle tüketici hakem heyetine yapacağım başvuruyu bekletiyorum. Belki o sürece gerek kalmadan çözüm sağlanabilir.