19 Kasım 2009 - Hikayenin Sonu

Sanırım bu yazı, blogtaki son yazım olacak. Ancak alan adının bende tescilli kaldığı sürece bu blog sayfasını kapatmayı düşünmüyorum. Keza burda yazdıklarımdan başkalarının da faydalanabileceğini düşünüyorum.

Son girişimde belirtiğim üzere HP bedel iadesi talebimi kabul ettiğini müşteri ilişkilerinden Arzu Sevencan kanalıyla tarafıma iletmiş ve bedel iadesi için yapmam gereken işlemleri anlatmıştı. Bu işlemleri gerçekleştirdikten sonra bekleme sürecine girdim ve bu arada blog sayfasına ya da Facebook grubuna her hangi bir girişte bulunmadım. Sonunda bugün sabah banka hesabıma bilgisayarımla ilgili bedel iadesinin Almanya'dan yatırıldığını gördüm.

3 Kasım 2009 - Sorunlar Çözülüyor

Bu sabah (03 Kasım 2009) yaptığım son blog girişimden bir süre sonra HP Müşteri İlişkileri'nden Arzu Sevencan'dan bir telefon aldım. Görüşmeyi kayıt etmek istediğim için, ilk konuşmayı kısa kesip kendisini 444 03 07 numaralı telefondan geri aradım.

Öncelikle bu güne kadar yaşadığım sorunları dinledi. Sonrasında da "bedel iadesi talebime" olumlu karşılık  verdiklerini ekledi. Bu kararda bir çok etken olduğunu düşünüyorum. HP içinde şahsi tanıdıklar vasıtasıyla daha önceden yaptığım girişimler, bu blog sitesi ve Facebook grubunun sonuca katkısı olduğunu sanıyorum.

Bundan sonra iade süreci için bazı evrakları hazırlamam ve kendilerine iletmem gerekecek. İade sürecinin sonucunu yine bu sitede yazacağım. Sürecin olumlu sonuçlanmasında katkısı olanlara teşekkürümü de bu yazıya saklıyorum.

"03 Kasım 2009 tarihinde HP Müşteri İlişkileri'nden Arzu Sevencan ile yaptığım konuşmanın kaydı." (video)

02 Kasım 2009 - Müşteri Koordinatörü - Yeni Bir Zaman Geçirme Metodu

Halen gönderilmemiş olan arıza formunun, 30 Ekim 2009 tarihinde yaptığım telefon görüşmelerinde söylendiği üzere 2 Kasım 2009 Pazartesi günü e-posta veya faks yoluyla tarafıma iletilmesini bekliyordum (bir önceki girişteki kayıtları dinleyebilirsiniz). Ancak bu girişi yazdığım saatlerde dahi henüz elime geçmedi.

02 Kasım 2009 saat 14:32'de HP Çağrı Merkezini arayarak e-posta'nın neden halen gelmediğini sordum. Bir önceki konuşmalardaki gibi e-posta adresimi ve faks numaramı alıp, onarım merkezine ileteceklerini bildirdiler. Daha yetkili biri ile görüşmek istediğimi söylediğimde ise 6 aydır ilk defa duyduğum müşteri koordinatörleri ile görüşebileceğimi söylediler. Ancak bunun için önce kayıt açılması sonra da bu kişilerin beni araması gerekiyordu. Cep telefonu numaramı verdim ve kayıt açtırdım.

"02 Kasım 2009 tarihinde HP çağrı merkezi ile yaptığım konuşmanın kaydı." (video)

30 Ekim 2009 - Arıza var mı? Yok mu?

Geçen girişimin sonunda belirttiğim gibi ve 27 Ekim 2009 tarihli telefon kaydında HP Onarım Merkezi tarafından söylendiği üzere, en son tamir sürecinde bilgisayarımın bataryasında arıza tespit edilmişti. Bu durumda garanti süresi kapsamında 3 kere aynı arıza tekrar ettiği için bedel iadesi ve/veya  cihaz değişim hakkımın doğduğunu düşünüyorudum. Ancak geçen seferkilerden farklı olarak bu tespitleri bildiren arıza formu yazılı olarak verilmemiş; e-posta ile gönderileceği söylenmişti. Aslında bu belirsizlik sonra yaşanan gelişmelerin habercisi gibiymiş.

"27 Ekim 2009 tarihinde HP çağrı merkezi ile yaptığım konuşmanın kaydı." (video)